Interagir avec un interlocuteur en anglais dans un contexte d'affaires

Description et objectifs

L’expérience client est au cœur de votre travail. Maintenez le cap sur un service de qualité en anglais:

- Établir le contact avec un client

- Répondre à ses demandes

- Prendre en considération ses objections

- Négocier avec des fournisseurs ou des partenaires d’affaires

Éléments de contenu

Utiliser un niveau de langue et une terminologie appropriés aux affaires :

- Formulation des questions

- Formules de politesse

- Niveau de langue

- Précision dans la prononciation

- Précision dans le temps des verbes

- Terminologie du commerce

Être à l’écoute :

- Pour vérifier la compréhension

- Demander une clarification

- Repérer les mots clés

- Repérer le vocabulaire relié au contexte

- Lors de la réponse:

- Formuler des questions et des réponses appropriées

- Précision dans la prononciation

- Précision grammaticale

Situations courantes:

- Explications claires en vue de démonter son point de vue

- Formulation d’arguments visant le compromis

- Habiletés d’écoute active

- Niveau de langue

- Précision grammaticale

- Proposition de solutions

- Utilisation de vocabulaire « diplomatique »

- Utilisation de vocabulaire de résolution de conflits adapté au contexte

- Argumentation efficace

- Terminologie de négociations

- Terminologie de commercialisation

- Formulation de questions

- Formules de politesse

- Précision grammaticale

- Stratégies pour conclure une entente

- Stratégies pour rassurer l’interlocuteur