Approche client

Partant de l’identification des besoins et des attentes, nous revisitons les principes clés en communication, les enjeux de perceptions et la clarification du message en vue de satisfaire le client (interne ou externe). Développée afin d’outiller les utilisateurs à utiliser un processus d’intervention sain et efficace. Plusieurs outils présentés afin de développer des stratégies efficaces et une approche plus saine des situations difficiles.