Désamorcer et gérer les conflits au travail en contexte hybride

La formation s’adresse aux professionnels en ressources humaines ainsi qu’aux gestionnaires de premier niveau (superviseur, contremaître) qui souhaitent acquérir des connaissances de base en gestion de conflits en mode de travail hybride et virtuel.

Objectif :

Le cours vise à doter les participants des compétences nécessaires pour identifier, prévenir et résoudre les conflits dans un environnement de travail hybride, en mettant l'accent sur la compréhension des spécificités du travail à distance, la communication efficace, l’ouverture, la collaboration et la compréhension des spécificités du travail à distance. Ainsi, les participants seront s’adapter plus facilement aux changements qu’amènent le travail en mode hybride.

Contenu : 

1. Introduction à la Gestion des Conflits en Mode de Travail Hybride

• Définition des conflits en milieu professionnel hybride.
• Identification des différences entre le travail traditionnel et le travail hybride.
• Sensibilisation aux défis spécifiques liés à la gestion des conflits dans un environnement hybride.

1. Communication Efficace en Environnement Hybride

• Techniques de communication adaptées au travail hybride.
• Utilisation des outils de communication à distance.
• Pratiques pour favoriser la transparence et la clarté dans les échanges virtuels.

1. Prévention des Conflits en Travail Hybride

• Élaboration de politiques et de protocoles pour prévenir les conflits.
• Mise en place de bonnes pratiques de gestion des équipes virtuelles.
• Sensibilisation à la culture organisationnelle en mode hybride.

1. Identification et Analyse des Conflits

• Techniques pour reconnaître les signes précoces de conflits.
• Analyse des causes sous-jacentes des conflits en mode hybride.
• Utilisation d'outils de diagnostic pour évaluer la gravité des conflits.

1. Stratégies de Résolution de Conflits en Mode Hybride

• Approches collaboratives de résolution de conflits.
• Médiation et négociation à distance.
• Résolution créative de problèmes dans un contexte hybride.

1. Développement des Compétences de Gestion des Conflits

• Renforcement des compétences émotionnelles pour gérer les tensions.
• Formation à la prise de décision en mode hybride.
• Élaboration de plans d'action pour prévenir et résoudre les conflits.