Gérer les comportements difficiles
À propos du programme
OBJECTIF D'APPRENTISSAGE
Apprendre différentes techniques de communication qui suscitent la collaboration, l’engagement et la performance de son équipe.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
La communication
- Le processus de communication
- Les obstacles à la communcation
- Les deux niveaux de la communication
- Mon style personnel de communication
L’écoute
- Les obstacles à l’écoute.
- Principes et techniques d’écoute active.
Gérer les comportements difficiles
- Être responsable de ses actions
- La gestion des comportements difficiles (en colère, indifférent, qui se justifie…)
- Description des comportements difficiles
- Le feedback constructif
Prévenir et gérer les conflits
Les signes avant-coureurs
Les causes de conflit
L’évolution d’un conflit
Mon style de résolution de conflits
L’approche de collaboration
Collège de Bois-de-Boulogne
Formation et perfectionnement professionnel