Lien copié

Gérer les comportements difficiles

Apprendre différentes techniques de communication qui suscitent la collaboration, l’engagement et la performance de son équipe.

À propos du programme

OBJECTIF D'APPRENTISSAGE

Apprendre différentes techniques de communication qui suscitent la collaboration, l’engagement et la performance de son équipe.

ÉLÉMENTS DE CONTENU

La communication

- Le processus de communication

- Les obstacles à la communcation

- Les deux niveaux de la communication

- Mon style personnel de communication


L’écoute

- Les obstacles à l’écoute.

- Principes et techniques d’écoute active.

Gérer les comportements difficiles

- Être responsable de ses actions

- La gestion des comportements difficiles (en colère, indifférent, qui se justifie…)

- Description des comportements difficiles

- Le feedback constructif

Prévenir et gérer les conflits

Les signes avant-coureurs

Les causes de conflit

L’évolution d’un conflit

Mon style de résolution de conflits

L’approche de collaboration

Collège de Bois-de-Boulogne

Formation et perfectionnement professionnel

Établissement(s) offrant cette formation

Collège de Bois-de-Boulogne

Français

Résidences disponibles