Gestion de la clientèle plus difficile

Cette formation permet d'identifier les styles de clients, de désamorcer l’escalade des émotions et d’appliquer des techniques de communication adaptées. Les participants apprendront à gérer les plaintes de manière constructive et à transformer les conflits en solutions gagnantes. Ils renforceront ainsi leurs habiletés relationnelles tout en assurant un service de qualité.