Gestion efficace des appels téléphoniques
Cette formation permettra aux employés qui répondent aux appels téléphoniques de mieux gérer les discussions afin d’être plus efficace et d’améliorer le service à la clientèle tout en reflétant la couleur de l’entreprise.
À propos du programme
Cette formation permettra aux employés qui répondent aux appels téléphoniques de mieux gérer les discussions afin d’être plus efficace et d’améliorer le service à la clientèle tout en reflétant la couleur de l’entreprise.
La gestion efficace des appels téléphoniques s’applique à tous les types d’entreprise.
Au terme de cet atelier, les participants seront en mesure de :
Gérer efficacement des appels téléphoniques tout en offrant un service à la clientèle hors-pair Rentabiliser la répartition des appels (gestion de temps et des ressources)
Gérer efficacement l’agenda
Mieux gérer leur liste de tâches à effectuer
Cégep de l'Outaouais (Campus Louis-Reboul)
Formation et perfectionnement professionnel