Prévenir et gérer les conflits

Introduction

Les conflits sont inévitables. Le gestionnaire ne peut donc pas se fixer pour objectif d’éliminer tout conflit dans son milieu de travail. Par contre, il peut s’assurer de traiter efficacement les problèmes afin qu’ils ne se transforment pas en conflits, et gérer adéquatement les conflits qui surgissent afin qu’ils ne se transforment pas en crises.

Une formation actuelle, pratico-pratique et concrète qui vous permettra de prévenir et de gérer les conflits.

Objectif

Savoir définir une situation conflictuelle;

Connaître les sources potentielles de conflits;

Savoir choisir une stratégie de gestion de conflit;

Savoir prévenir et résoudre les conflits entre employés.