Prévenir et résoudre des conflits

Objectif d’apprentissage

Habiliter les participants à reconnaître les différents styles de résolution de conflits dans l’exercice de leurs fonctions et à utiliser une approche gagnant/gagnant chaque fois que la situation, le prescrira.

Résultats visés

- Définir le conflit;

- Discerner les différentes sources de conflit afin de les prévenir;

- Identifier les quatre comportements en situation de conflit;

- Discerner les différents modes de résolution de conflit;

- Reconnaître la meilleure stratégie à utiliser selon le conflit;

- Préciser les étapes du comportement affirmatif;

- Résoudre un conflit à l’aide de l’activité d’apprentissage gagnant/gagnant chaque fois que la situation, le récepteur et leurs objectifs le leur prescriront.