Service à la clientèle - Je développe mon expertise en coaching

Objectif d’apprentissage

Permettre aux gestionnaires de savoir agir en situation de coaching du service à la clientèle dans une vision d’amélioration continue.

Résultats attendus

- Identifier les rôles et les responsabilités du coach en service à la clientèle;

- Apprendre à diagnostiquer les besoins en coaching des employés par rapport à leur approche client;

- Identifier des méthodes de travail reliées au coaching (écoute téléphonique ou en personne);

- Utiliser des techniques et des outils efficaces de coaching et de responsabilisation;

- Réaliser une rencontre coaching de l’approche client;

- Donner du feedback constructif;

- Procéder au suivi des activités de coaching.