Gestion de la relation client : Implantation et optimisation d'un système CRM

À l'ère du numérique, la gestion de la relation client (CRM) est le pilier de la performance commerciale d'une entreprise. Ce programme offre une approche concrète pour concevoir, configurer et exploiter un pipeline de ventes fluide et sur mesure, parfaitement aligné avec les objectifs de votre organisation.

Les participants apprendront à regrouper l'ensemble des interactions clients sur une plateforme unique pour faciliter la prise de décision stratégique. À travers des ateliers pratiques, la formation aborde les méthodologies de négociation, les techniques d'automatisation des tâches répétitives et l'analyse de données commerciales. C'est l'opportunité idéale d'optimiser votre temps, de renforcer la confiance de vos parties prenantes et de maximiser vos taux de conversion.

Compétences développées et objectifs clés :

• Comprendre le rôle stratégique et l'impact d'un outil CRM au sein de la structure d'affaires.
• Bâtir et modéliser un cycle de vente complet et adapté aux réalités de votre marché.
• Maîtriser le paramétrage, la configuration et l'intégration d'une plateforme CRM opérationnelle.
• Automatiser les processus commerciaux récurrents pour gagner en productivité et optimiser le suivi des prospects.

Préalables académiques : Aucun préalable requis. Une aisance générale avec l'informatique et les outils web est nécessaire (formation dispensée en ligne).

Profil recherché : Cette formation s'adresse aux entrepreneurs, dirigeants de PME, responsables commerciaux ou marketing, ainsi qu'aux chargés de développement des affaires souhaitant structurer leur démarche de vente.