Gestion des plaintes
Cet atelier vise la maîtrise des meilleures pratiques professionnelles pour une bonne gestion des plaintes, qui permet de corriger ses erreurs, d’améliorer ses procédés, et de présenter au public un produit conforme et de meilleure qualité.
À propos du programme
Cette formation s’adresse à toute personne qui travaille en contact direct ou indirect auprès de clients. Elle permettra de mieux connaître les meilleures pratiques en gestion des plaintes (stratégies, interventions à privilégier, attitudes, etc.) de même qu’un processus satisfaisant pour la clientèle dans le traitement de leur plainte.
Disponible dans 2 établissements
Formation et perfectionnement professionnel
Établissement(s) offrant cette formation
Cégep Gérald-Godin (Formation continue et services aux entreprises)
Français
Cégep de Sainte-Foy (Formation continue et services aux entreprises)
Français