Mise à jour des connaissances en répartition d'appels d'urgence

Au terme de ce cours, le participant sera en mesure de :

- interagir avec son interlocuteur et de contrôler la communication;
- se connaitre d’avantage et de reconnaitre les gens qu’il interpellera;
- cibler les informations à obtenir et l’importance du questionnement;
- comprendre les situations et de faire une analyse adéquate lors d’appels d’urgence;
- prendre pleinement conscience de son rôle.

OBJECTIFS ET CONTENU

Habiliter les participants à répondre adéquatement et efficacement aux appels d’urgence.

Contenu :

- Rôles et responsabilités du répartiteur
- La communication
- Le questionnement
- L’écoute et l’analyse d’événements