Se démarquer par un service à la clientèle d'exception

Agissez concrètement sur la qualité de votre service à la clientèle et démarquez-vous de vos concurrents traditionnels et en ligne.

• Évaluez votre propre service à la clientèle
• Concevez votre plan d'amélioration

Contenu de la formation

• Qu'est-ce qu'un service à la clientèle de qualité?
• Qu'est-ce qui distingue un service « Ouach! » d'un service « Wow! »?
• Identifiez les bonnes pratiques à favoriser et bâtir son « GPS Service ».