Service à la clientèle

Habiliter les participants à offrir un service à la clientèle de qualité et efficace et, ainsi, à améliorer l’expérience client. Contribuer à améliorer les résultats de l’entreprise que ce soit par une augmentation de la valeur des achats, de la rétention et de la loyauté à l’entreprise ou de son attractivité.

À propos du programme

DESCRIPTION

- Votre influence et votre impact

- Le plaisir de servir

- La relation client

- Un service à la clientèle remarquable

- La gestion des plaintes

- Les situations difficiles ou inattendues

OBJECTIFS ET CONTENU

- Habiliter les participants à offrir un service à la clientèle de qualité et efficace et, ainsi, à améliorer l’expérience client.

- Contribuer à améliorer les résultats de l’entreprise que ce soit par une augmentation de la valeur des achats, de la rétention et de la loyauté à l’entreprise ou de son attractivité.

Disponible dans 3 établissements

Formation et perfectionnement professionnel

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